Política de Privacidade

Vigente desde 14 de agosto de 2026 · versão 1.0

O Hestia é um sistema de gestão que imobiliárias usam para cadastrar imóveis, atender clientes e fechar negócios. Se você entrou aqui procurando saber o que acontece com seus dados, comece pela próxima seção: ela explica quem decide sobre eles, e é a resposta que muda todas as outras.

Quem responde pelos seus dados

O Hestia atende várias imobiliárias ao mesmo tempo, e cada uma trabalha num espaço isolado dentro da plataforma. Isso divide a responsabilidade em duas, do jeito que a Lei Geral de Proteção de Dados descreve no artigo 39:

Na prática isso significa uma coisa concreta: fale primeiro com a imobiliária. Ela conhece o contexto do seu cadastro, e a lei dá a ela a palavra final sobre corrigir, exportar ou apagar. A IKKI atende pedidos que chegam direto, e nesses casos aciona a imobiliária responsável antes de mexer em qualquer registro.

Que dados o sistema guarda

De quem usa o sistema (corretor, gestor, administrativo)

• Nome, e-mail, telefone, cargo, CRECI e foto de perfil.
• Senha, guardada como hash pelo serviço de autenticação. Nem a imobiliária nem a IKKI conseguem ler sua senha.
• Registro de acesso e de ações no sistema, com data, hora e endereço IP. A LGPD e o Marco Civil da Internet pedem esse registro.
• Preferência de tema, de idioma e de layout das telas.

De quem aparece no cadastro da imobiliária

• Interessados e clientes: nome, telefone, e-mail, canal de origem, mensagens trocadas, imóveis visitados e histórico do atendimento.
• Proprietários: nome, CPF ou CNPJ, endereço, dados bancários para repasse de aluguel e documentos do imóvel.
• Inquilinos, compradores e fiadores: qualificação civil, documentos apresentados na análise e o contrato assinado.
• Movimentação financeira: boleto, pagamento, repasse, comissão e o histórico completo de cada lançamento.

Do imóvel

• Endereço, matrícula, IPTU, medidas, fotos, vídeos e a descrição.
• Coordenadas de mapa, obtidas do endereço.

Conteúdo que você envia

• Áudio de nota de visita, quando você grava para o sistema transcrever.
• Documento em PDF ou imagem que você anexa ao cadastro.
• Mensagem de WhatsApp, e-mail e LinkedIn, quando a imobiliária conecta esses canais ao sistema.

Por que a imobiliária pode tratar esses dados

A LGPD exige uma base legal para cada tratamento. Aqui elas são:

Quem mais toca nesses dados

O Hestia usa serviços de terceiros para funcionar. Cada um recebe só o dado que a função exige, e todos operam sob contrato de tratamento de dados:

Parte desses serviços fica fora do Brasil. A LGPD permite essa transferência nos artigos 33 e 34, e a imobiliária mantém com cada fornecedor cláusula contratual que garante o mesmo nível de proteção da lei brasileira.

O acesso técnico da IKKI

Ele existe porque alguém precisa criar o espaço de uma imobiliária nova, aplicar correção de banco, investigar erro que só aparece com o dado real e restaurar informação que o cliente apagou por engano. Uma plataforma multiempresa não se sustenta sem essa porta.

Você tem o direito de saber que ela existe, então aqui estão os limites que a IKKI se impõe:

• O acesso serve para operar, corrigir e dar suporte. Ninguém usa para prospectar cliente da imobiliária nem para comparar desempenho entre imobiliárias concorrentes.
• Só integrantes nomeados da equipe técnica da IKKI recebem esse perfil.
• Cada ação de escrita fica registrada com autor, data e hora.
• Quando o suporte exige olhar o dado de um cliente específico, a IKKI avisa a imobiliária.

A imobiliária que precisar de garantia mais forte que a organizacional, como criptografia com chave sob custódia dela, deve tratar isso no contrato antes de migrar para a plataforma. Descrevemos aqui o que o sistema faz hoje, e não uma promessa de arquitetura futura.

Quanto tempo os dados ficam guardados

Passado o prazo, a imobiliária apaga ou anonimiza o registro. O que a lei obriga a guardar continua guardado, e a LGPD prevê isso no artigo 16.

Seus direitos, e como usar cada um

O artigo 18 da LGPD dá a você o direito de:

• Saber se a imobiliária trata dados seus, e quais.
• Pedir cópia dos seus dados em formato legível.
• Corrigir dado errado, incompleto ou velho.
• Pedir a exclusão do que a lei não obriga a guardar.
• Levar seus dados para outro fornecedor.
• Saber com quem a imobiliária compartilhou seus dados.
• Retirar consentimento que você deu, e parar o envio de oferta.
• Contestar decisão tomada por sistema automatizado, e pedir revisão humana.

Escreva para a imobiliária que atende você. Ela responde em até 15 dias. Se ela não responder, ou se você não souber a qual imobiliária o cadastro pertence, escreva para a IKKI pelo endereço no fim desta página, informando o nome da imobiliária ou o link pelo qual você chegou ao sistema.

Você pode também reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.

Como excluir sua conta e seus dados

Dentro do sistema

Entre no Hestia e vá em Minha conta, aba Conta, opção Excluir minha conta. Você confirma digitando seu e-mail, e o sistema desliga o acesso na hora.

Sem entrar no sistema

Escreva para o endereço no fim desta página com o assunto Exclusão de conta, informando o e-mail cadastrado e o nome da imobiliária. Confirmamos sua identidade e concluímos em até 15 dias.

O que a exclusão apaga, e o que ela não apaga

Se você é interessado, proprietário ou inquilino e nunca teve login, a exclusão passa pela imobiliária: ela é a controladora do seu cadastro. Use o mesmo caminho da seção anterior.

Como protegemos o que está guardado

• Todo tráfego entre você e o sistema anda cifrado por HTTPS.
• Cada imobiliária ocupa um espaço isolado no banco, com regra de acesso por linha. Uma imobiliária não alcança o dado da outra.
• O sistema pede autenticação em cada requisição e confere se o usuário pertence à imobiliária do dado que pediu.
• Senha de servidor de e-mail e chave de integração ficam no servidor e não descem para o navegador.
• O documento contratual assinado guarda o resumo criptográfico do texto aceito, o horário e o endereço IP de quem assinou.
• A equipe revisa o código em busca de falha de isolamento entre imobiliárias e de injeção de conteúdo antes de cada publicação.

Nenhuma medida elimina risco por completo. Se acontecer incidente que possa causar dano a você, a imobiliária comunica você e a ANPD, como manda o artigo 48 da LGPD.

Cookies e armazenamento no seu aparelho

O Hestia não usa cookie de publicidade nem rastreador de terceiro. O que fica no seu navegador ou no aplicativo é o necessário para o sistema funcionar:

• Sua sessão de login, para você não digitar a senha em cada tela.
• Sua escolha de tema, de menu e de filtro de tela.
• Rascunho de formulário que você começou a preencher.

Limpar os dados do site apaga tudo isso, e você volta à tela de login.

O aplicativo para celular

O app do Hestia para iPhone e Android mostra o mesmo sistema que roda no navegador e guarda dado no aparelho pela mesma regra acima. Ele pede permissão de câmera, galeria, microfone e localização, e cada pedido aparece quando você usa a função: fotografar o imóvel, anexar documento, gravar nota de visita ou marcar o imóvel no mapa. Recusar a permissão bloqueia aquela função e o resto do app segue funcionando. Você revoga qualquer permissão nos ajustes do aparelho, a qualquer momento.

Menores de idade

O Hestia é ferramenta de trabalho e não se destina a menores de 18 anos. Ninguém coleta dado de criança ou adolescente de propósito. Se um responsável identificar cadastro de menor, escreva para o endereço abaixo e a imobiliária apaga o registro.

Mudança nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo muda com ela. Mudança que altere a finalidade do tratamento ou a lista de quem recebe seus dados aparece como aviso dentro do sistema, e não só aqui.

Falar com quem cuida disso